入会に関して / 料金に関して / 車両やご使用に関して / 予約に関して / ご利用に関して
入会に関して
Q. 誰でも入会できますか？
Ａ．18歳以上で、運転免許証をお持ちの方ならどなたでも入会申込み頂けます。 但し、受付後に弊社による審査がございますので予めご了承ください。
料金に関して
Q. ガソリン代はどうなりますか？
Ａ．ガソリン代は距離料金に含まれておりますのでご安心ください。また、給油カードを車両に備え付けておりますので、燃料の足らない時にはラッキーカーシェア指定給油所にて代金不要で給油して頂けます。
Q. 料金には何が含まれていますか？
Ａ．保険料やガソリン代など車両にかかる費用は月額基本料金および時間料金・距離料金に含まれております。
Q. 毎月の料金はどう計算するの?
Ａ．毎月の料金は基本料金等の月額料金と予約された時間料金、使用された距離料金の合計額を毎月末日締めで集計し、請求させて頂きます。ご請求額はパソコンや携帯からいつでもご確認頂けます。
車両やご使用に関して
Q. ラッキーカーシェアの車両は、夜間や休日も利用できるのですか？
Ａ．はい。予約さえすれば全車２４時間３６５日ご利用頂けます。
Q. ラッキーカーシェアはどこにあるの？
Ａ．ホームページに記載の笠山4丁目ステーション（草津市笠山4丁目2）にございます。今後は、ニーズの高い地域より順次ステーションを増設して参りますので、お客様のご要望を是非お聞かせください。
Q. ラッキーカーシェアで扱っている車種は？
Ａ．詳しくはこちらのステーション情報をご確認ください。
Q. ステーションには何台あるの？
Ａ．現在、笠山4丁目ステーション（草津市笠山4丁目2）に2台配車しております。今後、予約の状況に応じてステーションを増設して参ります。
Q. 車はきれいですか？
Ａ．スタッフが定期的に巡回し点検・清掃、除菌処理を行っておりますが、会員の皆様にもゴミの持ち帰りや汚した場合の清掃等のご協力をお願いしております。
Q. 保険はついてますか？
Ａ．はい。全車、任意保険（車両保険付き）に加入しておりますので万が一の時も安心です。
Q. ペットをクルマに乗せてもいいですか？また車内でタバコは吸えるのですか？
Ａ．車内の臭いや汚れは他の会員への迷惑となる場合がありますので、飲食・喫煙・ペット のお持込みはお断りしております。
Q. 運転を家族や友人に代わって貰ってもいいですか？
Ａ．ラッキーカーシェアでご利用ただく車の運転は予約された会員ご本人様のみとなります。予約された会員以外の方の運転中に発生した事故は自動車保険が適用外となりますので、ご家族、ご友人であってもラッキーカーシェアの会員でない方の運転は無保険運転となりますのでご注意ください。
Q. 利用中に自分の車や自転車をステーションに駐車してもいいですか？
Ａ．ステーションの駐車場契約上、ラッキーカーシェア以外の車両を駐車することは出来ません。
予約に関して
Q. 予約はいつまで入れられますか。また、予約の変更・取消はできるのですか？
Ａ．予約はご利用される日時の１５分前から2週間前まで行って頂けます。変更・取消につきましては予約された開始時間の１２時間前までなら無料で行って頂けます。12時間前を超えての予約の取消や予約時間を短縮される場合には、取消または短縮される時間に掛かる時間料金の５０％に相当する予約取消料金もしくは予約変更料金が発生致します。
Q. 使用時間の延長はできますか？
Ａ．はい。予約された返却予定時間前まででしたら、延長予約(返却時間の変更）して頂けます。但し、既に他の会員様による予約がある場合や予約時に時間料金のパックをお選びの場合は延長できません。延長予約されることなく、もしくは延長予約することができずに、返却時間を超えてしまった場合は延滞分については通常の時間料金に加え、同額の延滞料金が加算されますので予めご了承ください。 ご予約の際は渋滞等も考慮して頂き、余裕をもった時間設定をお願い致します。
Q. 予約した利用開始時間より少し前にステーションに着いてしまったのですがいつから使用できますか？
Ａ．予約された開始時刻の約１０分前よりご利用頂けます。（追加料金はかかりません。）
Q. 渋滞につかまり返却時間までに戻れそうにないときは、どうしたらいいですか？
Ａ．まずは延長予約（返却時間の変更）を行ってください。もし既に他の会員による予約があり、延長予約が出来ない場合は管理センターまでご連絡ください。 予約された返却時間を超えた分については通常の時間料金に加え、同額の延滞料金が加算されますので予めご了承ください。ご予約の際は渋滞等も考慮して頂き、余裕をもった時間設定をお願い致します。
Q. 予約を家族や友人に頼んでもいいですか？
Ａ．IDやパスワードの管理上、予約等は会員様ご本人にて行ってください。IDやパスワード、電子キーは会員様を特定、認証する大切なものです。決して他の人に教えたり渡したりしないでください。
Q. クルマの中に忘れ物をした場合、どうしたらいいですか？
Ａ．遠隔操作にてドアロックを解錠致しますので、管理センターまでご連絡ください。
ご利用に関して
Q. 利用中に故障等で使用できなくなったらどうすればよいのですか？
Ａ．管理センターまでご連絡ください。状況に応じて対応をご案内致します。
Q. 利用中に事故を起こしたらどうすればよいのですか？
Ａ．負傷者がいる場合はまず２次災害等を防止の上、救急車を呼んでください。その後警察、管理センターの順に連絡を行ってください。
Q. 利用中に車両を傷つけてしまった場合どうすればよいですか？
Ａ．管理センターまでご連絡ください。状況に応じて対応をご案内致します。
Q. 駐車違反やレッカー移動された時はどうすればよいのですか？
Ａ．まず管理センターまでご連絡ください。その後お客さまにて警察にご連絡頂き、駐車違反の処理ならびに車両の返還手続きを行ってください。
